Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Terramarte Cuerpo & Alma

En Terramarte trabajamos con amor y cuidado en cada detalle para que recibas productos naturales, sostenibles y de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones inesperadas.

1. Plazo para realizar reclamos

Cuentas con 7 días hábiles a partir de la entrega de tu pedido para informarnos sobre cualquier daño en el producto o error en el despacho.

2. Condiciones para la devolución

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo empaque original y accesorios si los hubiera.

• No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o alterados.

3. Procedimiento

1. Escríbenos a contacto@terramartecya.com o por WhatsApp al número +57 3053483778, indicando el número de pedido y una breve descripción del inconveniente.

2. Nuestro equipo validará el caso y te dará las instrucciones para devolver el producto recibido.

3. Una vez recibido el producto en nuestra bodega y verificado el estado, procederemos con el envío del nuevo producto correspondiente, sin costo adicional para ti.

4. Reembolsos

En caso de que no sea posible realizar el cambio por disponibilidad de inventario, podrás optar por:

• Un producto de igual valor.

• Un saldo a favor para tu próxima compra.

• O el reembolso total del valor pagado, que se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles después de aprobada la solicitud.

En Terramarte creemos en la transparencia y en el respeto hacia cada persona que confía en nosotros. Por eso, cada proceso de devolución será atendido con la misma dedicación con la que elaboramos nuestros productos.